고객지원부서 신입사원, 무슨 일부터 할까?

"전화만 받는 줄 알았는데, 생각보다 훨씬 많네?"고객지원(Customer Support, CS) 부서에 처음 입사한 신입사원들이 가장 많이 하는 말입니다.하지만 걱정 마세요. 이 글 하나로, 고객지원 부서의 핵심 업무부터 신입으로서의 역할까지 완벽하게 정리해드릴게요! 고객지원부서란 무엇을 하는 곳일까?간단히 말하면, 고객과 회사의 연결고리 역할을 하는 부서입니다.문제가 생긴 고객의 불편을 해소하고, 고객의 소리를 회사 내부로 전달하는 중요한 창구죠.대표적인 담당 업무는 아래와 같습니다:고객 문의 응대 (전화, 메일, 채팅 등)불만 및 민원 처리서비스/제품 사용 방법 안내피드백 수집 및 리포트 작성내부 부서 협업 및 문제 해결 요청신입 CS 직원의 주요 업무 7가지입사 첫 달, 신입사원이 맡게 되는 일..