업무보고를 할 때 핵심을 간결하게, 흐름을 논리적으로 전달하는 것이 중요합니다.
그 중에서도 자주 등장하는 3가지 항목, ‘상황’, ‘사항’, ‘현황’을 혼동하기 쉬운데요
어떻게 정리하면 좋을지 알아보겠습니다.
1. 상황 (Situation) – 지금 어떤 일이 일어나고 있는가?
현재 시점의 맥락을 설명합니다. 업무의 시작 배경이나 발생된 이슈 중심으로 작성합니다.
예시:
- 최근 고객 문의 증가로 인해 고객지원팀 업무 과중 현상이 나타나고 있음
- 3월 초 도입된 신규 ERP 시스템 관련 오류 빈번 발생 중
- A 프로젝트 일정 지연 우려 발생 (협력사 회신 지연)
2. 사항 (Issues / Details) – 어떤 조치나 진행이 있었는가?
발생된 상황에 대해 어떤 업무 처리를 했는지, 어떤 내용들이 있었는지를 나열합니다.
예시:
- 고객지원 전담 인력 1명 추가 배치 (3월 25일부터 운영 시작)
- ERP 개발사와 긴급 미팅(3월 28일) 진행하여 오류 수정 요청
- 프로젝트 일정 재조정안 내부 공유 완료, 최종 검토 중
3. 현황 (Current Status) – 지금은 어디까지 왔는가?
현재 업무나 조치의 진행 상황, 완료 여부를 간략히 정리합니다.
예시:
- 고객 문의 응답률 92%로 회복 (이전 주 75%)
- ERP 오류 중 4건 해결, 2건은 수정 예정(예정일: 4월 5일)
- 프로젝트 일정안 4월 1일 확정 예정
마무리 Tip
- 간결한 문장으로 핵심 전달
- 숫자와 날짜를 포함해 객관적인 정보 제시
- 현황 파트에서는 성과 중심으로 정리
아래는 각 부서의 예시를 포함하였습니다.
조직별 업무보고 예시
1. 마케팅팀 보고 예시
상황
- 3월 신규 캠페인(봄 시즌 프로모션) 런칭 이후 유입 트래픽 15% 증가
- 인스타그램 광고 집행 후 클릭률 상승
사항
- 구글/페이스북/인스타그램 채널에 총 5개 소재 집행
- A/B 테스트를 통해 이미지형 광고의 성과 우수 확인
- 캠페인 대상 페이지 리뉴얼 완료 (3월 15일)
현황
- 일 방문자 수 8,200명으로 증가
- 구매전환율 2.4% → 3.1% 개선
- 추가 콘텐츠 기획 중 (예정 완료일: 4월 5일)
2. IT팀 보고 예시
상황
- 내부 시스템 서버 불안정으로 일부 부서 업무 지연 발생
- 보안 업데이트 미적용 건 발견
사항
- 3월 28일 긴급 점검 및 서버 리부팅 진행
- 외부 보안 솔루션 업체와 협력하여 패치 적용 검토
- 백업 데이터 이상 없음 확인 완료
현황
- 현재 서버 정상화 (재부팅 이후 오류 없음)
- 보안 패치 1차 완료, 추가 업데이트 4월 2일 예정
- 사용자 피드백 수집 진행 중
3. 물류/구매팀 보고 예시
상황
- 해외 공급사로부터 자재 입고 지연 (해상운송 일정 변경)
- 재고 부족 우려 품목 다수 발생
사항
- 대체 공급사 확보 및 견적 요청
- 주간 발주량 조정으로 재고 사용 효율화 시도
- 생산팀과 협의하여 우선순위 조정
현황
- 대체 공급사 2곳과 협의 중 (검토 완료 후 4월 3일 발주 예정)
- 긴급 재고 품목 4개는 타 공장에서 이동 완료
- 물류팀 내부 재고 파악 DB 업데이트 중
4. 고객지원팀 보고 예시
상황
- 이달 신규 상품 출시로 인한 문의량 1.7배 증가
- 채팅 상담 응대율 감소 (전월 대비 -11%)
사항
- 상담 인력 2명 주말 포함 탄력근무 전환
- FAQ 페이지 개편 및 신규 상품 관련 내용 추가
- VOC 분석 통해 주요 문의 유형 분류 완료
현황
- 평균 응답 시간 12분 → 7분으로 단축
- 고객 만족도 설문 응답 82% 긍정
- 자주 묻는 질문 게시글 1위 진입 (회사 블로그 기준)
"이 글이 도움이 되셨다면, 함께 일하는 동료와 공유해보세요!"